도와줘!민족은 어떤 서비스인가요? 1.
도와줘!민족은 해외에서 도움이 필요할 때, 현지에 거주하거나 현지를 잘아는 파트너에게 실시간으로 요청할 수 있는 해외 컨시어지 서비스입니다.
식당 예약, 통역, 병원 동행, 분실물 신고, 로컬 투어 안내 등 여행 중 발생할 수 있는 다양한 상황부터 장기 거주를 위한 이민, 해외취업, 유학시 필요한 다양한 서비스까지 맞춤형으로 지원하며, 요청부터 상담, 결제까지 모바일 어플을 통해 편리하게 진행됩니다.
정형화된 서비스가 아닌, 개인의 상황에 맞춘 실시간 맞춤 지원을 통해 보다 안전하고 특별한 해외에서의 경험을 제공합니다.
서비스 요청은 어떻게 진행되나요? 1.
도와줘!민족에서는 원하는 서비스를 간단한 절차를 통해 요청할 수 있습니다. 어플 첫페이지에서 필요한 서비스를 선택하여 원하는 직접 요청 내용을 입력합니다.
요청이 접수되면 해당 지역의 파트너들에게 알림이 전송되며, 파트너가 수락하면 실시간 채팅을 통해 세부 내용을 조율할 수 있습니다. 가격, 시간, 장소 등을 파트너와 직접 협의한 후, 확정된 조건에 따라 결제가 진행됩니다.
요청부터 매칭, 결제까지 모든 과정은 모바일 어플 내에서 편리하고 안전하게 이루어집니다.
현지 파트너(헬퍼)는 어떻게 검증되나요? 1.
도와줘!민족은 고객의 안전한 이용을 최우선으로 생각합니다.
모든 파트너는 기본적으로 본인 인증, 신분과 경력과 관련된 자격 확인 절차를 거쳐야 하며, 일부 서비스의 경우 경력이나 전문성을 확인할 수 있는 자료 제출을 제출한 후 개인별 대면 또는 화상 면접을 하게됩니다.
또한, 서비스를 시작한 이후에도 고객 리뷰와 활동 기록을 기반으로 신뢰도와 응답률 등을 지속적으로 모니터링합니다. 일정 기준을 충족하지 못하는 파트너는 서비스 제공이 제한됩니다.
안전하고 믿을 수 있는 파트너와 연결될 수 있도록, 검증과 관리 시스템을 꾸준히 강화하고 있습니다.
결제는 어떻게 진행되며, 안전한가요? 1.
모든 결제는 도와줘!민족 플랫폼 내에서 안전하게 이루어집니다.
고객이 파트너와 서비스 조건을 협의한 뒤, 결제는 플랫폼을 통해 진행되며, 결제 금액은 파트너에게 바로 전달되지 않고 도와줘!민족이 먼저 보관합니다.
서비스가 정상적으로 완료된 후에야 파트너에게 정산이 이루어지는 에스크로 방식을 사용하여, 고객이 서비스를 받지 못했거나 문제가 발생한 경우에는 서비스 약속 시간 종료 후 72시간 안에 조정 요청을 할 경우 고객센터에서 사건 접수 내용 확인 및 대화내역 등을 조사 후 대응이 가능하도록 하고 있습니다.
신용카드, 해외결제 가능한 간편결제 수단 등 다양한 옵션을 지원하며, 모든 결제 내역은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
서비스 이용 중 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요? 1.
서비스 이용 중 문제가 발생한 경우, 먼저 파트너와 실시간 채팅을 통해 상황을 공유해보시는 것을 권장합니다. 대부분의 이슈는 직접적인 소통을 통해 빠르게 해결될 수 있습니다.
만약 채팅으로 해결이 어렵거나, 서비스 미이행, 불친절, 불법행위 요청, 과금 문제 등 분쟁 소지가 있는 경우에는 ‘마이페이지 > 의견 남기기’ 메뉴를 통해 연락을 취할 방법을 확인 후 고객센터에 이메일/카카오 채널 채팅등을 통해 할 수 있습니다.
도와줘!민족 운영팀은 상황을 확인한 뒤, 필요 시 결제 중단 또는 환불 처리, 파트너 제재 등의 조치를 신속하게 진행합니다. 모든 거래는 플랫폼 내 기록을 바탕으로 처리되며, 고객의 권리를 보호하기 위해 적극적으로 대응하고 있습니다.
현지 파트너와 어떻게 소통하나요? 1.
도와줘!민족에서는 서비스 요청이 수락되면, 고객과 파트너 간의 실시간 채팅이 자동으로 연결됩니다. 별도의 앱 설치 없이 모바일 웹 상에서 바로 대화를 시작할 수 있어 편리하게 소통할 수 있습니다.
채팅에서는 서비스 내용, 일정, 위치, 금액 등 모든 세부 사항을 자유롭게 조율할 수 있습니다.
파트너는 모두 한국어가 가능한 사용자로, 언어 장벽 없이 원활한 의사소통이 가능하도록 검증된 인원들입니다.
채팅은 서비스가 종료된 이후에도 일정 기간 유지되므로, 필요한 경우 기록을 통해 문제 상황을 확인할 수도 있습니다.
현지에서 추가적인 요청이 생기면 어떻게 해야 하나요? 1.
기존에 매칭된 파트너에게 채팅창을 통해 직접 요청하거나, 새로운 요청을 생성해 다른 파트너에게 요청할 수 있습니다.
예를 들어, 식당 예약 도중 통역이 필요해지거나, 이동 중 짐을 옮길 인력이 필요해질 경우에도 즉시 요청이 가능합니다.
서비스는 건별로 진행되므로, 상황에 따라 별도 비용이 발생할 수 있으며 파트너와의 협의 후 결제를 통해 진행됩니다.
이용자는 언제든지 자신의 상황에 맞는 도움을 빠르게 받을 수 있도록 설계되어 있습니다.
취소 및 환불 규정은 어떻게 되나요? 1.
도와줘!민족에서는 서비스 요청 시, 고객과 파트너가 채팅을 통해 취소 및 환불 조건을 직접 협의할 수 있습니다.
각 미션(요청 건)은 성격과 상황이 다르기 때문에, 파트너는 자신만의 취소 및 환불 기준을 제시할 수 있으며, 고객은 이를 확인하고 동의한 후 결제를 진행하게 됩니다.
결제는 곧 해당 조건에 동의한 것으로 간주되며, 이후에는 채팅 내 합의 내용을 기준으로 환불 여부가 판단됩니다. 서비스 진행 중 문제가 발생한 경우에는 도와줘!민족 운영팀이 채팅 기록을 바탕으로 중재 및 환불 여부를 결정하게 됩니다.
서비스 이용 전, 파트너가 제시한 조건을 꼼꼼히 확인하고 동의해 주세요.
도와줘!민족은 어떤 국가에서 이용할 수 있나요? 1.
현재 도와줘!민족은 다음 지역에서 서비스를 제공합니다: 대만, 홍콩, 마카오, 일본, 라오스, 중국.
각 지역에는 해당 국가나 도시에 거주하는 한국어 가능한 파트너들이 활동하고 있으며, 여행자의 요청에 맞춰 맞춤형 도움을 제공합니다.
서비스 가능 지역은 계속 확대 중이며, 도와줘!민족 메인페이지에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
추후 더 많은 국가와 도시로 확장될 예정입니다.
헬퍼로 누구나 지원할 수 있나요? 1.
기본적인 자격 요건을 충족하면 누구나 도와줘!민족의 헬퍼로 활동할 수 있습니다.
헬퍼는 해당 국가에 실제로 거주 중이거나, 체류 가능한 유효한 비자를 보유하고 있어야 하며, 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 한국어로 서비스 제공이 가능해야 합니다.
단, 직접적인 현장 대응이 필요하지 않은 일부 원격 서비스의 경우에는 거주 요건 없이 예외적으로 활동이 승인될 수 있습니다.
현지 생활에 익숙하거나, 여행자에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 경험과 역량이 있다면 누구든 지원하실 수 있습니다. 가입 시에는 본인 인증, 기본 정보 제출, 제공 가능한 서비스 항목 등록 등의 절차를 거쳐 도와줘!민족 운영팀의 심사를 통과해야 합니다.
또한 통번역, 전문직 상담, 법률·세무 지원, 가이드 등 자격증이나 공식 인증이 요구되는 서비스의 경우, 관련 자격증이나 증빙자료를 추가로 제출해야 승인됩니다.
헬퍼로 수익을 벌면 현지 법적 문제가 없나요? 1.
도와줘!민족은 각 국가의 법령과 체류 규정을 존중하며, 헬퍼가 해당 지역에서 합법적으로 활동할 수 있는지를 중요하게 보고 있습니다.
기본적으로 헬퍼는 유효한 체류 자격(예: 취업비자, 학생비자, 거주비자 등)을 갖고 있어야 하며, 그 자격이 상업적 활동이나 수익 창출을 허용하는 범위 내에서만 서비스 제공이 가능합니다.
도와줘!민족은 활동 전 헬퍼로부터 비자 종류와 체류 조건을 확인하며, 특정 국가에서는 세금 신고나 소득 요건과 관련된 자료를 헬퍼 승인 과정에서 추가적으로 요청 할 수 있습니다.
단, 각국의 규정은 상이하므로 수익 활동 전에 반드시 본인의 체류 국가에서 관련 법률을 직접 확인하거나, 현지 전문가의 자문을 받는 것을 권장드립니다.
법적 문제가 발생할 경우, 책임은 개별 헬퍼에게 있으며 도와줘!민족은 법률 자문을 제공하지 않습니다.
서비스 요청이 들어오면 어떤 방식으로 알림을 받나요? 1.
헬퍼로 승인되면, 도와줘!민족 플랫폼을 통해 실시간으로 서비스 요청 알림을 받을 수 있습니다.
고객이 특정 지역에서 요청을 등록하면, 해당 지역에서 활동 중인 헬퍼에게 자동으로 알림이 발송됩니다. 알림은 헬퍼 페이지 내 푸시 알림을 통해 전달되며, 요청 내용과 위치, 예상 시간 등을 간략히 확인할 수 있습니다. (푸시 알림을 꼭 허락 해주세요)
헬퍼는 요청을 검토한 뒤, 수락 여부를 선택할 수 있고, 수락 시 고객과 실시간 채팅이 연결되어 세부사항 협의 및 일정 조율이 가능합니다.
SOS 요청의 경우, 별도 동의한 헬퍼에게만 긴급 알림이 전송되며, 일반 요청보다 우선순위로 도달하게 됩니다.
서비스 진행 중 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요? 1.
서비스 도중 문제가 발생했을 경우, 우선 고객과 실시간 채팅을 통해 상황을 솔직하고 명확하게 공유해 주세요. 대부분의 이슈는 빠른 소통으로 해결될 수 있습니다.
단, 고객과의 협의가 어렵거나 오해의 소지가 있는 상황이라면, 즉시 도와줘!민족 운영팀에 연락해 주세요. ‘헬퍼 페이지 > 고객센터’ 을 통해 문제 상황을 신고할 수 있습니다.
운영팀은 채팅 기록과 요청 내역을 기반으로 상황을 검토하고, 필요한 경우 중재, 결제 보류, 환불 조치 등을 신속히 진행합니다.
서비스 도중 무단 이탈, 응답 중단, 불성실한 대응 등은 고객의 신뢰도에 큰 영향을 줄 수 있으며, 반복될 경우 헬퍼 활동 제한 사유가 될 수 있으니 주의해 주세요.
고객이 서비스 요청을 취소하면 수익은 어떻게 되나요? 1.
고객이 요청을 취소한 경우, 헬퍼가 수익을 받을 수 있는지 여부는 사전에 고객과 협의한 취소 및 환불 조건에 따라 결정됩니다.
서비스를 수락하고 결제가 완료된 상태라면, 고객은 채팅 과정에서 안내된 조건에 따라 취소 수수료를 부담해야 할 수 있습니다. 이 조건은 고객이 결제 시점에 동의한 것으로 간주되며, 해당 수수료는 헬퍼의 수익으로 정산됩니다.
예를 들어, 서비스 12시간 전 취소 시 50% 환불 불가 등의 조건을 설정했다면, 고객이 이를 수락하고 결제했다면 그 기준대로 수익이 보호됩니다.
단, 헬퍼가 사전 안내 없이 일방적으로 일정을 미루거나 불성실하게 응대한 경우에는 환불이 전액 처리될 수 있으며, 수익은 지급되지 않을 수 있습니다.
신뢰를 바탕으로 한 거래인 만큼, 요청 수락 전에는 취소 조건을 명확히 전달해 주세요.
도와줘!민족에서 제공하는 결제 시스템은 어떻게 운영되나요? 1.
도와줘!민족은 안전하고 투명한 거래를 위해 에스크로 기반 결제 시스템을 운영합니다.
고객은 헬퍼와 채팅을 통해 서비스 내용, 일정, 금액, 취소 조건 등을 협의한 후, 도와줘!민족 플랫폼 내에서 결제를 진행합니다. 결제된 금액은 서비스 완료 시점까지 도와줘!민족이 보관하며, 고객이 서비스 완료에 동의하거나 일정 시간이 경과하면 헬퍼에게 정산됩니다.
이 방식은 고객과 헬퍼 모두에게 신뢰를 보장하며, 서비스 미이행이나 분쟁 발생 시 운영팀이 개입하여 공정하게 처리할 수 있도록 돕습니다.
헬퍼는 언제 어떤 서비스가 결제되었는지, 수익이 어떻게 발생했는지를 헬퍼 페이지 내 정산관리 메뉴에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
도와줘!민족 플랫폼에서 리뷰와 평점은 어떻게 반영되나요?